駐場服務(wù)
概述
駐場工程師服務(wù)是雙鑫匯指派合格的工程師在客戶(指定)的工作地點為客戶現(xiàn)場的所有IT 產(chǎn)品提供持續(xù)的運維支持服務(wù)。
解決方案
駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現(xiàn)場工作，熟悉客戶的內(nèi)部流程和需求，熟悉客戶的網(wǎng)絡(luò)狀況，長期專注于客戶現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)，可以協(xié)助客戶預防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時可以快速解決故障。
駐場工程師的正常工作時間為每周五天（周一至周五），每天八小時，享有當?shù)貒乙?guī)定的法定假期。
主要工作內(nèi)容和范圍
日常故障處理及運營報表:負責客戶所有IT設(shè)備及產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)支持，并輸出運營報表。
問題跟蹤和升級及配合相關(guān)工程師處理故障:
按照相關(guān)服務(wù)
文檔管理：
負責維護客戶所有設(shè)備及產(chǎn)品的配置信息的維護。
服務(wù)接口：
作為客戶所有IT產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的統(tǒng)一接口人。
有限產(chǎn)品知識支持:
負責提供相關(guān)產(chǎn)品運維的技術(shù)解答，技術(shù)資料及咨詢；參與部分重要的運維會議并提供專家建議。條款，負責在第一時間盡快處理客戶設(shè)備重大故障及疑難故障；負責重大故障處理時的問題單升級、問題單跟蹤，及收集問題單相關(guān)信息，并配合雙鑫匯高級工程師處理故障。
例行檢查及報告:
負責客戶所有IT設(shè)備的例行檢查服務(wù)及報告輸出。
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