人們常常說(shuō)，最好的營(yíng)銷(xiāo)是口碑。同樣的格言運(yùn)行適用于社交媒體。員工是公司最好的代言人。而且他們已經(jīng)開(kāi)始在社交媒體上共享公司的品牌內(nèi)容。利用這種內(nèi)容分享更人性地宣傳品牌，讓品牌更貼近消費(fèi)者，這是一種更好的方式。人們信任的是人，而不是品牌。
社交媒體的固有優(yōu)勢(shì)是信息傳播的民主化和傳播速度。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，社交媒體傳播的好處是，它們的信息被受眾以更有意義的方式接受，并且其效果更有可擴(kuò)展性。所有員工宣傳工具應(yīng)該允許攻擊性?xún)?nèi)容的存在，只有那些鼓勵(lì)信息自由流通的企業(yè)才能從員工的宣傳中充分獲益。
企業(yè)需要改變社交媒體策略，從不具影響力的策略轉(zhuǎn)移到擁抱每一個(gè)員工的策略。為此，它們需要牢記下列幾點(diǎn)。
1. 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)不是為了挖掘潛在客戶(hù)
消費(fèi)者的分享內(nèi)容已經(jīng)被污染，它們正在失效。付費(fèi)廣告將被過(guò)濾或忽視，流量是欺騙性的。在社交媒體上傾入復(fù)制的廣告內(nèi)容，為網(wǎng)絡(luò)流量花費(fèi)10%的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，這些都不會(huì)產(chǎn)生大的影響。
在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)上不要指望傳統(tǒng)的策略。相反，信奉社交媒體的真正力量：真實(shí)性和可擴(kuò)展性。
2. 在線(xiàn)社區(qū)正在產(chǎn)生真正價(jià)值
即使不被要求，消費(fèi)者和員工也會(huì)支持和宣傳公司品牌。他們可以提供對(duì)產(chǎn)品前景和主要問(wèn)題的洞見(jiàn)。
一旦你建立了社區(qū)，請(qǐng)注意培養(yǎng)它。在所有的參與者中，沒(méi)有人應(yīng)該被忽略。如果某人發(fā)布的帖子沒(méi)有得到其他人的回應(yīng)，你需要介入。
3. 社交媒體是消費(fèi)者與品牌近距離接觸的極好方式
在大多數(shù)情況下，消費(fèi)者在社交媒體上的內(nèi)容分享將收到快速反應(yīng)。好消息傳得快，壞消息傳得更快。共享內(nèi)容反映了你的社區(qū)，而不僅僅是你的品牌，它是使公司品牌變得人性化的有效途徑。
4. 員工的宣傳是一個(gè)機(jī)會(huì)
企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到，他們的員工已經(jīng)在社交媒體上談?wù)撍鼈儭Ｋ鼈兛梢越邮苓@一點(diǎn)，并給予支持，而不是采取無(wú)效的社交媒體政策，表現(xiàn)得像克努特國(guó)王(King Canute)一樣試圖阻擋潮流。
社交媒體的快節(jié)奏意味著，你不能在所有時(shí)間里監(jiān)視所有的內(nèi)容，那是沒(méi)有意義的。不要反應(yīng)過(guò)度。在大多數(shù)情況下，不采取行動(dòng)是好的。
5. 多方面的合作
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系和銷(xiāo)售需要攜手合作，提供一致的信息和品牌體驗(yàn)。盡管社交媒體正在沖擊許多商業(yè)領(lǐng)域，它仍然是一塊處女地。領(lǐng)導(dǎo)者面臨一個(gè)機(jī)會(huì)，既主動(dòng)而有效地利用自己的員工隊(duì)伍作為品牌宣傳者。
最好的社交媒體計(jì)劃像專(zhuān)注產(chǎn)品一樣專(zhuān)注于人。記住這一點(diǎn)，你將得到回報(bào)。
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